高质量发展时代，企业如何改善供水服务水平‘博鱼·boyu体育’

本文摘要：近年来，我国经济由高速快速增长阶段向高质量发展阶段改变，国家更为注目人民的利益，侧重让老百姓有更加多实实在在的取得感觉、幸福感、安全感。

近年来，我国经济由高速快速增长阶段向高质量发展阶段改变，国家更为注目人民的利益，侧重让老百姓有更加多实实在在的取得感觉、幸福感、安全感。供水行业是离百姓最近的行业之一，与百姓基本存活权益息息相关。新时代对供水行业明确提出了更高的拒绝，如何确保和提高安全性优质供水沦为了放在地方政府与供水行业面前的新课题。

2019年6月22日，在“2019(第四届)供水高峰论坛”上，江苏江南水务股份有限公司、昆明自来水集团有限公司、广西绿城水务股份有限公司分别以自己企业为事例，与与会嘉宾一起探究如何提高供水服务，解决问题人民基本生活的后顾之忧。江南水务：供水服务标准化 提高居民用水感官供水行业长年后遗症于低质低价的恶性循环，未能搭乘中国较慢变革的列车。随着中国供水行业的发展，千家万户龙头水的“不均衡不充份”，部分老旧小区管网老化，二次供水市场需求得到符合等现象日益突出。

江苏江南水务股份有限公司(以下全称“江南水务”)副总经理吴耀东指出供水服务须要构成标准化体系，才能为群众获取更加优质的供水服务。吴耀东吴耀东指出供水服务标准化体系是一种制度的建设，是一种PDCA管理，各个城市必须因地制宜。

江南水务的供水服务标准化体系分成服务标准化基础标准体系、服务确保标准体系与服务获取标准体系三部分，其中服务标准化基础标准体系分设服务确保标准体系与服务获取标准体系。在服务确保标准体系中，将所有的标准实施入了岗位工作规范之中，并创新性融合了工业企业的生产标准要素，在服务确保类下设置了制水标准体系;在服务获取标准体系中设营销服务、管网工程服务、表务服务与水质检测四大模块业务。据吴耀东讲解，江南水务展开了顶层设计，在标准化体系的组织架构上对应了一套服务体系。

为构建高质量和卓越绩效，江南水务通过智慧的组织搭起，充分利用的组织资源，规范的组织不道德，用不道德引领、信息化协同和拷贝，构建的组织联合目标。从具体实施方面，从三个方面应从：1、服务保障体系方面：实行“一户一表格”制度，展开不道德引领，使用信息化协同的方式，构建规模化效应;建设生产和服务调度中心，对“龙头到源头”展开管理，构建集约化，让城乡用户都感受到服务均等化和便利化。合乎近年来国家明确提出的市场需求外侧改革，从关心人民的出售性欲与缴纳能力做到抓手落地。2、服务获取体系方面：江南水务重新组建了一个营销部与三个中心(结算中心、客服中心、计量中心)，对原本乡镇并转供水展开统合，细化到岗位，各个业务子模块构建线下网格化管理，线上无差别服务。

团结一致一切可以团结一致的力量，提升“政府、股东、合作伙伴、员工和用户”五大涉及方的参与度，业务公开发表半透明，回头资源共享分享的“群众路线”。3、岗位工作规范落地，必须有移动末端“员工驾驶舱”来继续执行。在“人财物事地信息”的组织资源调动上，高度统一调度指挥官。在供水行业的发展过程中，城市与乡镇之间供水“不均衡不充份”的对立不容忽视。

吴耀东也共享了江南水务在城乡供水一体化方面的所学。昆水集团：“互联网+便民” 提高供水服务水平E20环境平台首席合伙人、E20研究院院长、供水服务增进联盟理事长傅涛曾回应：“供水行业只不过是离‘初心’最近的行业，因为老百姓喝上整洁安全性的水，是人民群众最基本的福利。

党的权利来自于人民，要把人民群众的利益作为一切工作的出发点。党明确提出要给人民更好的取得感觉、幸福感、安全感，供水行业不应侧重百姓的感官。这只不过给供水行业明确提出了挑战和拒绝。”昆明自来水集团有限公司(以下全称“昆水集团”)技术部部长穆勇回应昆水集团自正式成立以来，仍然倾力为用户获取失望、便利、高效的供水服务。

近年来，昆水集团持续前进“互联网+服务”，大大提升服务质量和水平、拓宽服务渠道，深挖服务多元化市场需求。穆勇穆勇回应，为转变过去缴付渠道较少，缴付高峰期营业厅 “排长龙”的现象，2000年-2010年期间，昆水集团大力拓宽收费渠道，先后与工行、星展银行和中国银行等19家银行合作，通车托收和代扣业务。2010年，公司相结合互联网技术，利用第三方平台，引进网上银行水费交纳业务，这标志着客服营销收费服务工作转入了互联网服务的新时代。随着移动支付技术的成熟期，支付宝、微信渐渐沦为人们的新宠。

2013年，昆水集团顺势而为，减缓服务创意步伐。在原先缴付方式上，陆续通车了微信、支付宝缴费通道。为更进一步拓宽便民缴付渠道，贯彻便利客户办理水业务，公司以“智慧水务”为相结合，2015年5月竣工并上线昆明自来水微信营业厅公众号。

目前，以微信、支付宝居多的第三方缴付笔数已占到公司缴付总笔数的66.23%，占到交费金额的27.68%。2019年1月，为持续提高供水服务水平，昆水集团打开“一网通筹办”业务办理规划竣工集微信、门户网站及手机APP为一体，融合统一的综合服务管理平台。“一网通筹办”平台规划涵括用水报装、缴付、电子发票、过户、在线客服、低保等46项供水服务事项，覆盖面积实体营业厅95%以上业务。

项目分两期建设，目前月底2019年1月1日、6月1日上线微信版、网站版，构建“一个后台、多个渠道”的技术架构。穆勇讲解道，“一网通筹办”平台引入了一个在线客服的新功能，有任何问题可以向微信客服发问，平台不会及时答案用户所有疑惑。

截至今年6月11日，“一网通筹办”平台用户已多达30万人。在线咨询总计人次多达两万六千人，客户满意度非常低。

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